سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
مرحباً بكم في متجرنا. يسعدنا تقديم أفضل خدمات الشحن والتوصيل لضمان وصول مشترياتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن. يرجى قراءة السياسة التالية لمعرفة حقوقكم وواجباتكم كمسـتهلكين.
أولاً: حقوق المستهلك (التزامات المتجر)
- الالتزام بموعد التوصيل: يحق للمستهلك استلام الشحنة في الموعد المحدد والموضح في تفاصيل الطلب. وفي حال تأخر التوصيل عن المدة المتفق عليها (أو لعدة أيام محددة حسب نظام التجارة الإلكترونية، وعادة ما تكون 30 يوماً كحد أقصى ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك)، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
- سلامة الشحنة: يلتزم المتجر بتغليف المنتجات بشكل آمن يحميها من التلف أثناء النقل. وفي حال وصول المنتج تالفاً أو ناقصاً، يتحمل المتجر مسؤولية تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية.
- تتبع الشحنة: يحق للمستهلك الحصول على رقم تتبع للشحنة ورابط مباشر لمتابعة خط سير الطلب فور تسليمه لشركة الشحن.
- الشفافية في الرسوم: يحق للمستهلك معرفة كافة تكاليف الشحن والتوصيل، بالإضافة إلى أي رسوم إضافية (مثل رسوم الدفع عند الاستلام) قبل إتمام عملية الشراء بشكل نهائي.
ثانياً: واجبات المستهلك (التزامات العميل)
- دقة البيانات: يلتزم المستهلك بكتابة عنوان التوصيل بشكل صحيح ودقيق (المدينة، الحي، اسم الشارع، الرمز البريدي، ورقم الجوال الفعّال). لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو ضياع الشحنة بسبب خطأ في البيانات المدخلة.
- التجاوب مع شركة الشحن: يجب على المستهلك التجاوب مع اتصالات ورسائل مندوب التوصيل أو شركة الشحن لتنسيق موعد الاستلام.
- فحص الشحنة فور الاستلام: يتوجب على المستهلك فحص الطرد ظاهرياً قبل التوقيع على الاستلام. وفي حال وجود تلف واضح في التغليف الخارجي قد يؤثر على المنتج، يحق له رفض الاستلام وإبلاغ خدمة عملاء المتجر فوراً.
- الالتزام بمهلة الاستلام: في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل وعودتها إلى مستودعاتنا، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن (والإرجاع إن وجدت) من المبلغ المسترد للعميل.
ثالثاً: أحكام عامة وظروف استثنائية
تنويه: لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (القوة القاهرة) مثل الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية السيئة، الأعياد الرسمية، أو الإجراءات الجمركية والتفتيشية خارج نطاق صلاحياتنا، ولكننا نعدكم بمتابعة الأمر وتسهيل الإجراءات قدر الإمكان.